Sağlık Turizmi Reklam Ajansı
Sağlık turizminde hizmeti sağlayan klinik ve hastanelerin uluslararası standartlara uygun hizmet verebilmelidir. Sağlık turizmi yaparken hastane ve kliniğin yeterliliği, doktorun deneyimi ve teknik ekip donanımı çok önemlidir. Sağlık turizmi yapmaya karar verdikten sonra o birime özel bir ekip kurulmalıdır. Ekibin hepsinin ortak bir yabancı dil bilmesi gerekmekte ve hedef kitleniz hakkında bilgi sahibi olmalıdırlar. İyi bir ekip ile iyi bir sağlık turizmi gerçekleştirebileceğinizi unutmayın.
Sağlık turizminde hizmeti sağlayan klinik ve hastanelerin uluslararası standartlara uygun hizmet verebilmelidir. Sağlık turizmi yaparken hastane ve kliniğin yeterliliği, doktorun deneyimi ve teknik ekip donanımı çok önemlidir. Sağlık turizmi yapmaya karar verdikten sonra o birime özel bir ekip kurulmalıdır. Ekibin hepsinin ortak bir yabancı dil bilmesi gerekmekte ve hedef kitleniz hakkında bilgi sahibi olmalıdırlar. İyi bir ekip ile iyi bir sağlık turizmi gerçekleştirebileceğinizi unutmayın.
Dünyanın her yerinde milyonlarca kullanıcıya ulaşan sosyal medya uygulamaları her alanda olduğu gibi sağlık turizminin de vazgeçilmezidir. Sosyal medyada hedef kitlenizde olan ülkelerin kültürel kodlarına uygun içerikler üreterek o ülkedeki hastalarla daha duygusal bir bağ kurabileceksiniz. İnsanlar seyahat etmeden önce gitmek istedikleri yerleri sosyal medyadan keşfederler. Aynı zamanda bir kliniğin hesabını inceleyip oradaki yorumlar ve etkileşimlere de dikkat ederler. Bu konuda Instagram, Facebook ve Youtube kullanımı ön plana çıkmaktadır. Doktorların yaptıkları işlemleri, hastaların yorumlarını, ve kliniğinizi görmek isterler. Gelecekleri şehirdeki gezilecek turistik yerleri merak ederler. Yani kısacası sağlık turizmi kapsamında yapacağınız işlem ve hizmeti sosyal medyadan gösterebileceksiniz.
Sağlık turizmi yaparken en önemli ögelerden bir tanesi de iletişimdir. Hastalar ile kurduğunuz iletişimi iyileştirebilmek, hastaları cevapsız bırakmamak ve kontrollerini daha iyi sağlayabilmek adına CRM programına sahip olmalısınız. Bu programlar ile kliniğinizi başarıya ulaştırabilir yeni hastalarla iletişime geçerek mevcut hastalarınızın da yönetimini aynı anda sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca sadece hasta ilişkilerinizin yönetimini değil personellerinizi de eş zamanlı takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Bu sayede verimlilik ve karlılık oranınız artar. Unutmayın ne kadar çok güçlü iletişim o kadar çok başarı getirir.
Sanal santral yani bulut santral iletişim ihtiyaçlarınızı kolaylaştırmaktadır. Normal bir santrale ek olarak yeni ve teknolojik özellikler sunmaktadır. Hastalar sizlere ulaşmak istedikleri tek bir noktaya bağlı kalmadan istenilen yerden telefonlara cevap verilebilir. Bu sayede yanıt verilmeyen hasta olmaz. Hastalar aradığında otomatik bir senaryoyla karşılanırlar. Birimleri kendiniz satış, operasyon, bilgi alma gibi numaralandırılabilir ve ilgili kişilere aktarılabilir. Bu bağlamda sağlık turizmi açısından dünyanın her yerinden iletişim kurulan hastalar için iletişim kolaylaşır ve kurumsal imajınızı her zaman korumuş olursunuz.
Medikal turizm ve tıp turizmi danışmanlığı yapan birçok firma mevcuttur. Bunların arasında mutlak bir rekabet vardır. Bu rekabeti en aza indirebilmek için sağlık turizmi dijital pazarlama çalışmaları için bir bütçe oluşturmalı ve bütçenizi en iyi şekilde kullanmanız gerekmektedir. Web siteniz ve sosyal medya hesaplarınızda yaptığınız paylaşımların rakiplerinizden önce tıklanması ve geri dönüşler alabilmeniz için mutlaka Google, Instagram, Facebook ve Youtube hesaplarınızda reklam oluşturmalısınız. Bu kısım sağlık turizmi dijital pazarlama alanında tamamen stratejiktir. Bundan dolayı reklamlarınızı bu alanda deneyimli, yurt dışındaki hastayı tanıyabilen bir dijital pazarlama uzmanına bırakmalısınız.
Medikal turizmde başarılı olabilmek için önce güven sağlayabilmek önemlidir. Bu güveni satış ekibi konuşmalarıyla öncelikli olarak sağlayabilirler. Ayrıca yabancı hastalarla iletişimde olacak satış ekibinin hepsi mutlaka ileri düzey ingilizce bilmelidir. Yaptığımız araştırmalara göre günümüzdeki hastaların çoğu bilinçli ve araştırma yapan hastalardır. Bundan dolayı tüm aşamaları araştırdıktan sonra satış ekibiyle iletişime geçerler ve belli başlı sorular hakkında bilgi almak isterler. Bu bilgilendirmeyi yapan sağlık danışmanları arayan hastanın ne istediğini anlayabilmeli ve ona göre onu ikna edebilmelidir. Gerektiği takdirde doktor ile de iletişim kurmalarında yardımcı olmalıdırlar.
Uluslararası sağlık turizmi ile hastalar başka bir ülkede daha iyi şartlarda ve uygun fiyatlarla hem tedavi olmak hem de seyahat etmek için turizm şirketleri veya danışmanlıklara başvururlar. Sizlerde bazı şirketlerle hastane veya kliniğiniz için anlaşmalar sağlayabilirsiniz. Bu sayede pazarlama bütçesi için ayırdığınız bütçeyi yurt dışından hasta getirmek için etkili kullanabilirsiniz. Bu firmalarla Linkedin üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Sağlık sektöründe son zamanda teknolojik birçok gelişme olduğu gibi bunları uluslararası sağlık turizmi için servis eden sistemler de gelişim göstermektedir. Bu sistemlere hastane veya kliniğinizi kaydederek burada yapılacak olan site içi seo çalışmalarıyla üst sıralarda yer alabilirsiniz. Yapacağınız iş birlikleri ile de hasta verileri elde edebilirsiniz.
Tıp turizmi ülkemizde sağlık bakanlığı tarafından desteklenmekte olup bazı mevzuatlar içerir. Hastane ve klinikler bu mevzuatları uyguladığı takdirde teşvik desteği alabilirler. Son yıllarda teşvik desteğine başvuran hastane ve klinik işletmelerinin sayısı her geçen gün artıyor. Yurt dışından hasta getirmek, teşviklerden yararlanabilmek ve uluslararası sağlık turizmi yapabilmek için belirli kriterleri yerine getirmek gerekiyor. Sağlık turizmi reklamları, tanıtımları, pazarlamaları bu konuda uzmanlaşmış ajans ve işletmeler tarafından gerçekleştirilmelidir.
Projemed 10 yılı aşkın sağlık sektörü deneyimiyle birçok farklı uzmanlık alanına sahip doktorlarla çalışmış olup, doktor ve hasta iletişimi hakkında oldukça deneyim kazanmış bir ajanstır. Edinmiş olduğu deneyimler sayesinde sağlık sektörüne reklam/medya anlamında yön vermektedir. Medya planlamasını en iyi şekilde gerçekleştirerek uzmanların bütçe ve zaman kayıplarını önler ve hızlı bir şekilde aksiyon almalarını sağlar. Sağlık turizmi hizmeti vermek isteyen hastane ve kliniklerin dünya üzerinde daha farklı ve geniş kitlelere en iyi sağlık hizmetini sunmalarında destek olmayı amaç edinmekte ve buna yönelik stratejik planlamalar yapmaktadır.
- 10 yıllık ajans tecrübesi
- 250+ doktor
- 100+ Klinik
- 10 fazla hastaneye sağlık turizm danışmanlığı
Sağlık turizmi tarafında reklam vermek, çoğu zaman yanlış anlaşılıyor. Birçok kurum, “Biraz bütçe ayıralım, yabancı hastalar gelir” diye düşünüyor. Sonra form sayısı artıyor ama kaliteli hasta gelmiyor, çağrı merkezi yetişemiyor, mesajlar birbirine giriyor, fiyat sorup kaybolanlar çoğalıyor. Sonuç olarak reklam suçlanıyor. Oysa asıl mesele çoğu zaman reklam değil; hedef ülke seçimi, mesaj dili, lead kalitesi ve takip süreci gibi parçaların bir araya gelmemesi.
İşte bu yüzden sağlık turizmi reklam ajansı seçimi, sadece “reklamları yönetsinler” kararı değildir. İyi bir ajans, sağlık turizmini bir satış hunisi olarak ele alır: doğru pazarı seçer, doğru vaadi kurar, doğru kanallardan talep toplar, talebi satış ekibine düzgün teslim eder ve sonunda randevuya, tedaviye dönüşen sistemi kurar. Kötü ajans ise size rapor gönderir, tıklamayı artırır ama hasta getirmez.
Bu yazıda sağlık turizmi reklam ajansının ne yaptığını, ne yapması gerektiğini, ajans seçerken nelere bakmanız gerektiğini ve kampanyaların neden bazen “çok lead, az hasta” tuzağına düştüğünü net biçimde anlatacağız.
Sağlık turizmi nedir?
Sağlık turizmi, bir bireyin tedavi olmak, sağlığını korumak veya rehabilite olmak amacıyla ikamet ettiği ülkeden başka bir ülkeye seyahat etmesidir. Bu kavram sanılanın aksine sadece cerrahi operasyonları kapsamaz; üç ana başlıkta toplanır:
-
Tıbbi Turizm: Hastanelerde yapılan cerrahi müdahaleler (estetik, diş, organ nakli vb.).
-
Termal Turizm: Kaplıca ve doğal su kaynaklarıyla yapılan rehabilitasyon.
-
Yaşlı ve Engelli Turizmi: Bakıma muhtaç bireylerin uzun süreli bakımı ve sosyal aktiviteleri.
İnsanların sağlık turizmini tercih etmesinin ana nedenleri; kendi ülkelerindeki yüksek tedavi maliyetleri, uzun bekleme süreleri veya hedef ülkedeki ileri teknoloji ve kaliteli hizmet standartlarıdır. Türkiye gibi ülkeler için bu, stratejik öneme sahip bir "hizmet ihracatı"dır.
Sağlık turizmi reklam ajansı ne demek?
Sağlık turizmi reklam ajansı; yurt dışından hasta hedefleyen klinik ve hastaneler için dijital reklam, içerik ve dönüşüm odaklı pazarlama süreçlerini yöneten uzman ekip demektir. Buradaki uzmanlık, sadece reklam paneli kullanmak değildir. Sağlık turizminde hasta, bir ürün satın almıyor; tedavi kararı veriyor. Bu kararın içinde güven, risk algısı, fiyat, ülke algısı, doktor inancı, seyahat planı ve sonrası bakım gibi faktörler var. Ajansın görevi bu faktörleri doğru kurgulayıp, reklamı “tek atımlık” değil “süreç” haline getirmektir.
Ajansın iyi olması, sadece reklam performansıyla değil; reklamın getirdiği talebin ne kadarının gerçek hastaya dönüştüğüyle anlaşılır. Bu yüzden sağlık turizmi reklam ajansı seçerken, ajansın satış ve operasyonla nasıl çalıştığına da bakmak gerekir.
Standart ajanstan farkı nedir?
Sağlık turizmi reklam ajansı, sadece "görünürlük" değil, uluslararası pazardan "nitelikli hasta" (qualified lead) kazandırmaya odaklanan uzmanlaşmış bir yapıdır. Standart e-ticaret pazarlamasının aksine, sağlık turizminde "satın al" butonu yoktur; güven inşa etme süreci vardır. Bu ajanslar, Google ve Meta'nın (Facebook/Instagram) sağlık sektörüne özel katı reklam politikalarını (örneğin; "öncesi-sonrası" yasakları veya botoks kelimesi kısıtlamaları) aşma konusunda uzmanlaşmıştır. Ayrıca, hedef ülkenin kültürüne ve diline uygun lokalizasyon yaparak, hastanın kendi dilinde, kültürel kodlarına uygun iletişim kurarlar. En önemlisi, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın sağlık turizmi teşvik süreçlerine (reklam harcamalarının iadesi gibi) hakim oldukları için kliniğin bütçesini korurlar.
Sağlık turizminde reklam neden klasik reklamlardan farklı?
Çünkü hedef kitleniz sizden kilometrelerce uzakta. Üstelik sadece bir hizmet değil, bir deneyim satın alıyor. Hastanın aklında aynı anda şu sorular dönüyor: “Güvenilir mi?”, “Doktor kim?”, “Sonuçlar nasıl?”, “Fiyat neden bu?”, “Konaklama nasıl olacak?”, “Komplikasyon olursa ne olur?”, “Ülkeme dönünce takip edilir mi?” Bu sorulara cevap vermeyen reklamlar, kısa vadede tıklama alır ama kaliteli hasta getirmez.
Bir de regülasyon tarafı var. Sağlık iletişiminde kullanılan dil, görseller ve vaatler hassas. Abartılı “garanti” dili ya da tıbbi açıdan sakıncalı ifadeler markaya zarar verir. Ajansın, bu alanın hassasiyetini bilmesi gerekir.
Ajansın gerçek görevi
Sağlık turizmi reklam ajansının ilk işi, “herkese reklam gösterelim” değildir. İlk iş, doğru pazarı seçmektir. Her ülkenin satın alma gücü, sağlık algısı, rekabet seviyesi ve hasta beklentisi farklıdır. Bazı pazarlarda fiyat hassasiyeti yüksektir, bazı pazarlarda güven ve marka algısı daha belirleyicidir. Bazı pazarlarda WhatsApp dönüşüm getirir, bazılarında e-posta ve form daha iyi çalışır.
İkinci iş, doğru mesajı kurmaktır. Sağlık turizminde mesaj; işlemin adıyla değil, hastanın aradığı sonuçla başlar. Ama sonuç vaadi asla abartılı olmamalıdır. Daha çok “süreç nasıl işler, kimler için uygundur, güvenlik nasıl sağlanır, takip nasıl yapılır” gibi güven inşa eden bir çerçeve gerekir.
Üçüncü iş, sistemi kurmaktır. Reklamdan gelen lead’i kim arayacak? Kaç dakika içinde? Hangi dilde? Hangi teklif şablonuyla? Hangi takip sıklığıyla? Ajansın, bu akışları kurumla birlikte tasarlaması gerekir. Aksi halde iyi bir reklam bile boşa gider.
Sağlık turizmi reklam ajansının sunduğu hizmetler neler olmalı?
İyi bir sağlık turizmi reklam ajansı genellikle şu başlıklarda değer üretir: hedef ülke ve kanal stratejisi, arama reklamları ve sosyal medya reklamları, landing page ve form optimizasyonu, call tracking ve CRM entegrasyonu, kreatif üretim ve içerik stratejisi, remarketing kurguları, raporlama ve satışa dönük metrikler.
Burada önemli olan “hepsini yapıyoruz” demeleri değil; bunları sizin iş modelinize göre nasıl kurguladıklarıdır. Örneğin saç ekimi ile diş estetiğinin reklam dili aynı olmaz. Tüp bebek ile göz lazerinin hedef kitlesi aynı olmaz. Ajansın sektör içindeki farkları anlaması gerekir.
Sağlık turizmi reklamlarında en sık yapılan hatalar nelerdir?
Sadece ucuz lead peşine düşüp hedef kitleyi bozmak, sonuçta kalitesiz taleple boğulmak
Abartılı vaatlerle kısa vadeli tıklama almak ama uzun vadede güven ve itibar kaybetmek
Reklamı landing page ile uyumlu kurgulamamak, formu zorlaştırmak ve dönüşümü düşürmek
Lead’e geç dönüş yapmak veya farklı kişilerden farklı bilgi vermek
Sadece tek kanala abanıp (örneğin sadece sosyal medya) arama niyetini ve remarketing’i ihmal etmek
Satış ekibini hazırlamadan kampanya açmak, takip disiplinini kurmadan bütçe yakmak
Lead çok ama hasta yok sorununun gerçek nedeni
Bu cümleyi sağlık turizmi tarafında en çok duyarsınız. Bunun nedeni genellikle üç şeydir.
Birincisi, yanlış hedefleme. Reklam ucuz tıklama getirir ama doğru kişiyi getirmez. İkinci neden, yanlış vaat. Mesaj çok “fiyat” odaklıdır, güven inşa etmez, gelen kişi sadece fiyat karşılaştırır. Üçüncü neden ise takip sürecidir. Lead’e hızlı dönüş yapılmaz, hasta yanıt alamaz, rakibe gider.
Ajansın bu üç alanı birlikte düzeltmesi gerekir. Sadece reklam paneli optimizasyonu yetmez.
Sağlık turizminde güven inşaası
Sağlık turizminde en güçlü pazarlama aracı güvendir. Ajansın da buna hizmet etmesi gerekir. Bunun için web sitesinde güçlü bir yapı, doğru içerikler, gerçekçi süreç anlatımı, sık sorulan sorular sayfaları, hasta yorumları ve hasta yolculuğu kurgusu önemlidir. İnsanlar sadece fiyat sormaz; “bana nasıl davranacaklar”ı da satın alır.
Reklamlar da bu güven dilini taşımalıdır. Kısa vadeli agresif kampanyalar yerine, güveni adım adım kuran bir strateji genellikle daha sürdürülebilir sonuç verir.
Sağlık turizminde kanal seçimi nasıl yapılır?
Kanal seçimi, bütçeden önce gelir. Çünkü her kanal farklı niyet taşır. Arama reklamlarında kişi zaten “diş implant fiyatı”, “rhinoplasty in Turkey” gibi niyetle arar. Bu, dönüşüm açısından kıymetli bir trafiktir ama rekabet de yüksektir. Sosyal medya reklamları ise talep yaratır; daha üst hunidir. İnsan henüz karar vermemiş olabilir, ama doğru içerikle ilgisi tetiklenir. İkisi birlikte çalıştığında sistem oturur.
Bunun üstüne remarketing eklenir. Çünkü sağlık turizminde karar hızlı verilmez. Hasta, sayfanıza bakar, sonra geri döner, bir hafta sonra tekrar inceler. Bu süreçte doğru hatırlatma kurgusu (yeniden hedefleme) dönüşümü ciddi şekilde artırır.
Ajansla çalışırken mutlaka kurulması gereken süreçler
Ajans iyi olabilir ama kurum içi süreç zayıfsa yine sonuç düşer. Bu yüzden ajansla birlikte şu konular netleşmelidir: lead’in kime düştüğü, maksimum geri dönüş süresi, teklif şablonu, fiyat politikası, dil desteği, randevu planı, seyahat koordinasyonu, takip mesajlarının sıklığı, “takip edilmedi” diye lead’in kaybolmaması için kontrol mekanizması.
Bunlar kulağa operasyon gibi gelir, evet. Çünkü sağlık turizmi pazarlaması, operasyonla iç içedir. Ajansın farkı da burada çıkar: sadece reklam değil, sistemi düşünür.
Sağlık turizmi reklam ajansı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Ajansın sağlık turizmi tecrübesi ve hangi branşlarda çalıştığına dair net örnekler istemek
Başarı kriterini “lead” değil, randevuya ve tedaviye dönüşen hasta sayısı üzerinden konuşmak
Hedef ülke stratejisi sunup sunamadığını görmek (her ülke aynı çalışmaz)
Landing page, form ve takip sürecine dokunup dokunmadığını anlamak (sadece reklam yönetimi yeterli değil)
Raporlamada CTR ve tıklama yerine; lead kalitesi, dönüşüm oranı, geri dönüş süresi gibi metrikleri takip edip etmediğini sormak
Kreatif ve metinlerde sağlık iletişimi hassasiyetini bilip bilmediğini test etme
Sağlık turizmine ilgi neden arttı?
Sağlık turizmindeki küresel artışın temel nedeni, gelişmiş ülkelerdeki sağlık sistemlerinin tıkanması ve artan maliyetlerdir. Ancak olay sadece "ucuzluk" değildir; hastalar artık "değer" (value-based) odaklı hareket etmektedir. İlginin artmasının ana itici güçleri şunlardır:
Maliyet Avantajı (%60-80 Tasarruf): ABD veya İngiltere'deki bir implant veya bypass ameliyatı, Türkiye veya Hindistan gibi ülkelerde aynı kalitede fakat 5'te 1 fiyatına yapılabilmektedir.
Bekleme Süreleri (Erişilebilirlik): İngiltere (NHS) ve Kanada gibi sosyal devletlerde, basit bir diz protezi için bekleme süresi 18 ayı bulabilir. Sağlık turizminde ise bekleme süresi sıfırdır.
Teknoloji ve Kalite (JCI Akreditasyonu): "Ucuz etin yahnisi" algısı yıkılmıştır. Türkiye gibi ülkeler, ABD standartlarında teknolojiye ve JCI (Joint Commission International) belgeli hastanelere sahiptir.
Yaşlanan Dünya Nüfusu: Avrupa'nın yaşlanan nüfusu, bakım ve geriatri hizmetleri için daha ekonomik ve iklimi ılıman ülkeleri zorunlu olarak tercih etmektedir.
Ulaşım Kolaylığı: Hava yolu taşımacılığının gelişmesi, dünyanın bir ucundan diğerine tedaviyi erişilebilir kılmıştır.
