MeduAI, Türkiye merkezli ProjeMED'in sağlık sektörü için geliştirdiği, MeduCRM ile entegre çalışan yapay zekâ asistanıdır. Web sitesi, WhatsApp, sosyal medya ve telefon üzerinden gelen hasta adaylarını 7/24 karşılar, sorularını yanıtlar, ön bilgi toplar, görüşmeyi CRM'e kaydeder ve uygun adayları insan koordinatöre devreder. MeduAI360 ise bu asistanı çağrı analizi, görüşme notu alma ve operasyon panosu gibi modüllerle genişleten yapay zekâ ekosistemidir. Yurt dışı hasta başvurularının takibi için sağlık turizmi hasta takip sistemi sayfamıza göz atabilirsiniz.
Bu sayfada MeduAI'nin ne yaptığını, kliniklere sağladığı avantajları, MeduAI360 modüllerini, "ölçülebilir iletişim" yaklaşımını ve kimler için uygun olduğunu bulacaksınız.
Kliniklerde İletişim: Mevcut Sorun
Kliniklerin asıl sorunu çoğu zaman hasta bulmak değil, gelen talebi kaybetmemektir. Başvurular farklı kanallardan dağınık gelir; mesai dışı mesajlar sabaha kalır, aynı sorular defalarca yanıtlanır, kimin hangi adaya döndüğü bilinmez. Sonuç; kaçan başvurular, yorulan ekip ve ölçülemeyen performanstır. Daha fazla personel istihdam etmek karmaşayı çözmez; sistemli bir yapı ve otomasyon gerekir.
MeduAI Nedir?
MeduAI klasik bir sohbet botu değildir. Yazılı ve sesli iletişim kurabilir, kliniğin bilgi tabanına göre hizmetler hakkında bilgi verebilir, ön değerlendirme soruları sorabilir, randevu talebini planlayabilir ve tüm görüşmeyi CRM'e işler. Tıbbi karar vermez; uygun adayları ve tıbbi soruları insan koordinatöre ve hekime yönlendirir.
MeduAI'nin Klinikler İçin Avantajları
7/24 Hasta İletişimi
Mesai saatiyle sınırlı kalmadan yanıt verir; sağlık turizminde saat farkı engel olmaktan çıkar.
Çok Dilli, Yazılı ve Sesli Deneyim
Türkçe ve yabancı dillerde yazılı ve sesli iletişim kurabilir.
MeduCRM Entegrasyonu
MeduCRM ile entegre çalışır; randevu geçmişine ve iletişim notlarına erişir, her görüşmeyi hasta kartına kaydeder: MeduCRM.
Sağlığa Özel Eğitim
Genel amaçlı asistanlardan farklı olarak sağlık terminolojisi ve hasta etkileşimleri üzerine yapılandırılmıştır.
Kuruma Özel Yapılandırma
Muayenehane, klinik, hastane veya sağlık turizmi şirketinin hizmetlerine, süreçlerine ve iletişim diline göre özelleştirilir.
MeduAI Nasıl Çalışır?
- Hasta web, sosyal medya, WhatsApp veya telefonla ulaşır.
- MeduAI konuyu anlar, karşılar ve bilgi verir.
- Ön değerlendirme soruları sorulur, randevu talebi planlanır.
- Görüşme CRM'e kaydedilir, hasta kartı açılır.
- Klinik ekibi kontrol, onay ve tıbbi değerlendirme adımlarına odaklanır.
Kanallar ve Entegrasyonlar
MeduAI, hastaların zaten kullandığı kanallarda çalışır ve her görüşmeyi MeduCRM'deki hasta kartına işler.
| Kanal | MeduAI ne yapar |
|---|---|
| WhatsApp Business API | Resmî WhatsApp altyapısı üzerinden gelen mesajları 7/24 yanıtlar ve ön bilgi toplar. |
| Instagram DM | Instagram'dan gelen mesajları karşılar, hasta adayını MeduCRM'e kaydeder. |
| E-posta ve web formları | Form ve e-posta taleplerini yanıtlar, otomatik olarak MeduCRM'e işler. |
| Telefon (sesli asistan) | İsteğe bağlı IVR sesli asistanla gelen aramaları karşılar. |
| MeduCRM | Görüşmeler, formlar ve mesaj geçmişi otomatik kaydedilir; API ve webhook desteği vardır. |
İnsan Temsilciye Devir
MeduAI her konuşmayı sonuna kadar kendisi yürütmez. Hasta bir çalışanla görüşmek istediğinde, tıbbi değerlendirme gerektiren bir soru sorduğunda ya da randevu ve teklif aşamasına geldiğinde görüşmeyi kliniğin koordinatörüne devreder. Koordinatör konuşmanın tamamını MeduCRM'deki hasta kartında görür; hastanın aynı bilgileri yeniden anlatması gerekmez.
Kurulum
Kurulum; WhatsApp Business API ve Instagram bağlantısı, MeduCRM entegrasyonu, asistanın kliniğin bilgi tabanıyla eğitilmesi ve ekip eğitimini kapsar. Ortalama kurulum süresi 5–15 gündür. Demo randevusu için MeduAI demo sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
MeduAI360: Ana Platform ve Modüller
MeduAI360, merkezi bir platform (kimlik yönetimi, güvenlik, raporlama) ile bağımsız eklenip çıkarılabilen modüllerden oluşan bir ekosistem olarak tasarlanmıştır. Her klinik ihtiyacına göre modül seçer.
| Modül | Ne yapar |
|---|---|
| Karşılama asistanı | Gelen mesajları anlar, bilgi tabanıyla yanıt verir, ön değerlendirme yapar, uygun adayı koordinatöre devreder |
| Çağrı analizi | Telefon görüşmelerini analiz ederek sık soruları, cevapsız çağrıları, randevuya dönüşen ve dönüşmeyen görüşmeleri raporlar |
| Görüşme notu alma | Online görüşmeyi gerçek zamanlı yazıya döker; şikâyet, sorular, verilen bilgi ve sonraki adımları içeren özet üretir |
| Operasyon panosu | Yeni talepler, dönüşüm, kanal değeri, işlem talep eğilimleri ve çağrı merkezi performansını tek ekranda toplar |
| Kurum tipi | Önerilen başlangıç |
|---|---|
| Küçük ve orta ölçekli klinik | 2-3 modül (örneğin karşılama asistanı ve görüşme notu) |
| Büyük klinik ve hastane | Ekosistemin tamamı |
| Sağlık turizmi şirketi | Çok dilli karşılama asistanı, operasyon takibi ve MeduCRM entegrasyonu |
Ölçülebilir İletişim Ne Demek?
Dijital pazarlama tek başına yeterli değildir. Bir klinik dışarıdan güçlü görünüp içeride süreç kaybı yaşayabilir. Ölçülebilir iletişim; çağrıların, mesajların, görüşmelerin ve dönüşümlerin ölçülmesidir. Böylece hangi reklam kanalının yalnızca arama değil, randevuya dönüşen arama getirdiği görülür ve görünmeyen kayıp maliyetleri azaltılır.
MeduAI Kimler İçin Uygun?
- Hasta iletişimini dijitalleştirmek isteyen klinikler
- Çağrı merkezi yükünü azaltmak isteyen sağlık kuruluşları
- WhatsApp ve web mesajlarını hızlı yanıtlamak isteyen hekimler
- Sağlık turizmi yapan şirketler ve aracı kuruluşlar
- Randevu trafiği yoğun özel hastaneler
Güvenlik ve Sorumluluk
- Sistem KVKK uyumlu veri saklama ilkeleriyle tasarlanır.
- Tıbbi karar ve teşhis yapay zekâya bırakılmaz; nihai sorumluluk hekimdedir.
- Asistanın verdiği bilgiler kliniğin onayladığı bilgi tabanıyla sınırlıdır ve sağlık tanıtım mevzuatına uygun yapılandırılır.
Kliniklerde yapay zekânın diğer kullanım alanları için: Klinikler İçin Yapay Zekâ Çözümleri, Kliniklerde Yapay Zekâ Asistanı, Doktor Randevusu Yapay Zekâ Asistanı.
Sıkça Sorulan Sorular
MeduAI başka dillerde hizmet veriyor mu?
Evet. Sağlık turizmi yapan kurumlar için çok dilli yazılı ve sesli iletişim sunar.
MeduAI kendi klinik bilgilerime göre özelleştirilebilir mi?
Evet. Her kurumun hizmetleri, süreçleri ve iletişim diline göre yapılandırılır.
MeduCRM kullanmıyorsam MeduAI'yi kullanabilir miyim?
MeduAI, MeduCRM altyapısıyla entegre çalışır; CRM'i olmayan kurumlar için hızlı kurulum ile birlikte başlatılabilir.
MeduAI360 MeduCRM'in yerini alır mı?
Hayır. MeduCRM hasta verilerini ve süreçleri yönetir; MeduAI360 bu sürecin temas noktalarına yapay zekâ katmanı ekler.
Yapay zekâ hastayla doğrudan konuşuyor mu?
Karşılama asistanı ilk temasta hastayla iletişim kurar; tıbbi değerlendirme ve karar hekimdedir, uygun adaylar insan koordinatöre yönlendirilir.
Küçük bir klinik için uygun mu?
Evet. Küçük klinikler yalnızca ihtiyaç duydukları 1-2 modülle başlayabilir.
Verilerim güvende mi?
Sistem KVKK uyumlu altyapıyla tasarlanır; rol bazlı erişim ve güvenli veri saklama uygulanır.
MeduAI WhatsApp ve Instagram ile çalışır mı?
Evet. MeduAI, WhatsApp Business API ve Instagram DM üzerinden gelen mesajları yanıtlar; e-posta, web formları ve isteğe bağlı sesli asistanla telefon kanalında da çalışabilir.
MeduAI görüşmeyi ne zaman bir çalışana devreder?
Hasta bir çalışanla görüşmek istediğinde, tıbbi değerlendirme gerektiren bir soru olduğunda veya randevu ve teklif aşamasında görüşme kliniğin koordinatörüne devredilir. Konuşma geçmişi MeduCRM'de kayıtlı olduğu için koordinatör kaldığı yerden devam eder.
MeduAI kurulumu ne kadar sürer?
Ortalama kurulum süresi 5–15 gündür; kanal bağlantıları, MeduCRM entegrasyonu, asistanın eğitimi ve ekip eğitimi bu sürece dahildir.
